Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

 

 

📦 Retours de produits

En raison de la nature de nos produits alimentaires, les retours ne sont pas acceptés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, sauf si l’article est défectueux ou endommagé à la réception.

 

 

 

✅ Produits éligibles au retour

 

Un retour ou un échange est possible uniquement si :

• Le produit est arrivé endommagé ou non conforme à votre commande.
• Vous avez reçu un mauvais article par erreur de notre part.

Dans ce cas, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à : lestresorsdemada@gmail.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

 

 

 

🔄 Procédure de retour

 

1. Contactez-nous par email pour valider votre demande de retour.
2. Une étiquette de retour vous sera envoyée si le retour est approuvé.
3. Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine et non ouvert.

 

 

💰 Remboursements

• Si votre demande est acceptée, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

⚠️ Produits non remboursables

• Produits alimentaires ouverts ou consommés 
• Cartes cadeaux
• Articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut constaté à la réception)

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de la valider pour éviter toute erreur ou déception.